Servicio de Contact Center Online
Transforma tu atención al cliente con el
CX 4.0 de Strattos
Descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes con nuestra atención omnicanal y soporte proactivo.
Servicio de Contact Center Online
Customer Experience 4.0
Customer Experience 4.0 (CX 4.0) es la evolución avanzada en la gestión de la experiencia del cliente que combina tecnología de vanguardia, como inteligencia artificial y automatización, con un enfoque centrado en el cliente. Busca crear interacciones personalizadas, fluidas y omnicanal en todos los puntos de contacto, mejorando significativamente la satisfacción y fidelización.
Obtén información detallada de las necesidades y comportamientos de los clientes.
Conoce nuestro servicio de
CONTACT CENTER ONLINE 4.0
Atención omnicanal
Gestionamos requerimientos de clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, Facebook, Instagram y correo electrónico desde un mismo sitio.
Automatización inteligente
Implementación de TERA, nuestro asistente virtual potenciado con IA para automatizar respuestas en WhatsApp y redes sociales.
Implementación de CRM
• Flujos personalizados de atención.
• Gestión de diferentes estados de atención.
• Monitoreo y seguimiento de agentes.
• Reportes estáticos.
Monitoreo y reportes
Herramientas avanzadas de CRM y dashboard con Power BI para un seguimiento detallado y reportes dinámicos.
Soluciones de Call Center y Contact
Center adaptadas a cada industria
Outsourcing de
Call Center
Campañas
preventivas
Recuperación de
cartera
Agendamiento
de citas
Llamadas entrantes y salientes
Ventas
y telemercadeo
Integración
de Apps
Servicio
al Cliente
Preguntas frecuentes
Con nuestro servicio CX 4.0, ofrecemos soporte técnico y mantenimiento continuo para asegurar el funcionamiento óptimo del sistema. Esto incluye:
- Monitoreo y soporte 24/7 para solucionar cualquier inconveniente.
- Actualizaciones regulares del sistema y mejoras de seguridad.
- Capacitación constante para tu equipo en el uso de nuevas funcionalidades.
- Asistencia personalizada a través de nuestros canales de soporte dedicados.
Un call center se enfoca principalmente en la atención telefónica: realizar y recibir llamadas para resolver dudas, brindar soporte o gestionar ventas. En cambio, un contact center va más allá del teléfono, ya que integra múltiples canales de comunicación como correo electrónico, chat en línea, redes sociales, WhatsApp y SMS.
En otras palabras, el call center se centra solo en llamadas, mientras que el contact center ofrece una experiencia de atención multicanal, permitiendo que los clientes elijan el medio que prefieran para comunicarse.
CX 4.0 se integra fácilmente con los sistemas existentes de tu empresa a través de soluciones de CRM y API avanzadas. Esta integración permite centralizar todas las interacciones con los clientes, gestionar flujos personalizados de atención y obtener informes detallados sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Nuestro equipo de expertos se encarga de la implementación y capacitación para asegurar una transición fluida.
Nuestro servicio es 100% personalizado. Nos adaptamos a las necesidades, procesos y objetivos de cada cliente, diseñando soluciones a la medida para garantizar una experiencia de atención eficiente y acorde a lo que tu empresa requiere.
Obtén una consultoría gratuita para implementar una solución de Contact Center en tu industria.
¿Qué esperas?